Política de devoluciones
Política de devoluciones
En Planeta Patitas queremos que tú y tus mascotas estén 100% satisfechos con cada compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
- Contar con su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios o componentes originales.
No se aceptan devoluciones de productos de alimentación, higiene o aquellos que hayan sido abiertos por razones sanitarias.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando:
- Número de pedido.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío para la devolución y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
6. Costos de envío
Los costos de envío por devoluciones voluntarias (cambio de opinión) son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Última actualización: abril 2026